Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht (EU)

Wenn Sie Verbraucher in der EU sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt physischer Waren ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig per E-Mail an info@prolazo.com informieren. Nachdem wir Ihre Mitteilung erhalten haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um uns die Waren zurückzusenden.

Zustand der zurückgegebenen Artikel

• Neue Artikel: Müssen strikt unbenutzt, nicht eingebaut und in ihrer Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Handbüchern sein.
• Gebrauchte Artikel & Garantiesiegel: Um Betrug und den Austausch von Teilen zu verhindern, werden alle gebrauchten Teile mit einzigartigen, manipulationssicheren Garantiesiegeln versandt. Gebrauchte Teile müssen mit vollständig intakten Siegeln zurückgegeben werden. Sie dürfen den Artikel wie in einem Geschäft prüfen, das Öffnen des Gehäuses oder das Entfernen des Siegels ist jedoch strengstens untersagt.
• Elektrische Komponenten: Empfindliche Elektronik, ECUs und Kabelsätze müssen in ihrer versiegelten, antistatischen Verpackung verbleiben. Wenn eine blanke elektrische Komponente an ein Fahrzeug angeschlossen wurde, gilt sie als eingebaut und kann nicht zurückgegeben werden.

Sie dürfen physische Artikel wie in einem Einzelhandelsgeschäft prüfen; wenn der Wert des Artikels jedoch durch eine Handhabung gemindert wird, die über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit und Funktionsweise Notwendige hinausgeht, wird ein Abzug von Ihrer Erstattung vorgenommen.

Bitte legen Sie Ihre ursprüngliche Bestellnummer in das Paket, damit wir Ihre Rückgabe schnell bearbeiten können.

Was nicht zurückgegeben werden kann

Die folgenden Artikel und Dienstleistungen sind strikt von der Erstattung ausgeschlossen:

• Manipulierte Teile: Jedes neue oder gebrauchte Teil, bei dem das Prolazo-Garantiesiegel, das manipulationssichere Siegel oder die Seriennummer entfernt, gebrochen, verändert oder unkenntlich gemacht wurde.
• Remote-Codierung & digitale Dienste: Sobald die Codierungssitzung mit Ihrer Einwilligung beginnt oder digitale Dateien übertragen wurden, stimmen Sie ausdrücklich zu, dass Sie das Widerrufsrecht verlieren.
• VIN-spezifische Teile & FSC-Codes: Alle Teile, die individuell codiert, individuell geflasht oder speziell für Ihre Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN) angefertigt wurden. BMW-FSC-Codes werden ausschließlich für Ihr Fahrzeug generiert, können nicht weiterverkauft werden und sind nach der Generierung vollständig von der Erstattung ausgeschlossen.
• Eingebaute Teile: Alle physischen Artikel, die Anzeichen von Einbau, Montagespuren, durchtrennten Kabeln oder Anpassungsversuchen aufweisen.

Versand Ihrer Rückgabe

• Rücksendekosten: Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
• Sendungsverfolgung erforderlich: Wir empfehlen dringend, eine verfolgbare und versicherte Versandmethode zu verwenden. Für zurückgesendete Artikel, die während des Transports verloren gehen, können wir keine Erstattung leisten.
• Internationale Rücksendungen (Zoll): Wenn Sie einen Artikel von außerhalb der EU zurücksenden, MÜSSEN Sie die Zollerklärung deutlich als „RETURNED GOODS - FAILED SALE“ mit einem Wert von 0 $ für Zollzwecke kennzeichnen. Wenn Sie dies versäumen und uns beim Empfang des Pakets Einfuhrzölle berechnet werden, werden diese Gebühren direkt von Ihrer Erstattung abgezogen.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Versandkosten für den Versand an Sie werden nur erstattet, wenn der Artikel defekt war oder irrtümlich versandt wurde.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn ein Teil bereits beim Auspacken defekt ist oder wir den falschen Artikel gesendet haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@prolazo.com. Wir übernehmen die Rücksendekosten und veranlassen einen zügigen Ersatz oder eine vollständige Erstattung. Bitte beachten Sie: Ansprüche für fehlerhafte gebrauchte Teile werden nur akzeptiert, wenn das Prolazo-Garantiesiegel vollständig intakt ist, um zu belegen, dass das zurückgegebene Teil exakt das unmanipulierte Teil ist, das versandt wurde. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon vollständig unberührt — weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Garantie-Seite.