Garantierichtlinie

Was abgedeckt ist

• Neue Hardware-Teile: 24 Monate lang gegen Herstellungsfehler und Ausfall bei normaler Nutzung abgedeckt.
• Gebrauchte Hardware-Teile: 6 Monate lang gegen Defekte und Ausfall bei normaler Nutzung abgedeckt. Gebrauchte Teile werden vor dem Versand auf ihre Funktionsfähigkeit geprüft.
• Codierungssitzungen: Wir garantieren, dass die codierte Funktion für Ihre spezifische VIN wie beschrieben funktioniert. Falls die Codierung aufgrund unserer Software oder unseres Prozesses nicht wirksam wird, codieren wir die Funktion neu oder erstatten den Betrag.

Was nicht abgedeckt ist (Garantieausschlüsse)

Diese Garantie gilt nicht für Teile, die aufgrund externer Faktoren ausgefallen sind. Die Garantie erlischt strikt, wenn der Fehler verursacht wird durch:

• Gebrochene Manipulationssiegel: Entfernen, Verändern oder Brechen des Prolazo-Garantiesiegels, des manipulationssicheren Siegels oder der Seriennummer an einem gebrauchten Teil.
• Unsachgemäße Installation: Schäden infolge falscher Installation, physischer Beschädigung, Herunterfallens oder unsachgemäßer Handhabung.
• Elektrische Schäden: Kurzschlüsse, Wassereintritt, Überspannungen oder Fehler, die durch bereits bestehende Probleme im Kabelsatz des Fahrzeugs oder in anderen Modulen verursacht werden.
• Modifikationen: Jeder Versuch, das Gehäuse eines Moduls zu öffnen, die interne Schaltung zu verändern oder Software/Flashes von Drittanbietern aufzuspielen.
• Überschreibungen durch den Hersteller: BMW-Händler-Software-Updates oder Over-the-Air (OTA)-Updates, die die Aftermarket-Codierung auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. (Wir werden Sie vor der Codierung auf dieses Risiko hinweisen.)

Gesetzliche Rechte

Für Verbraucher in der EU müssen Waren dem Vertrag entsprechen. Nach EU-Recht haben Sie eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren für neue Waren. Für gebrauchte Waren beschränkt Prolazo seine Haftung auf 1 Jahr, dem Sie durch den Kauf eines gebrauchten Teils bei uns zustimmen. Falls jedoch die zwingenden Verbraucherschutzgesetze in Ihrem Wohnsitzland eine Verkürzung der gesetzlichen Gewährleistung für gebrauchte Waren unter 2 Jahre strikt verbieten, gelten diese zwingenden lokalen Gesetze. Diese kommerzielle Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewährt — und schränkt diese nicht ein.

Einen Anspruch geltend machen

• Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an info@prolazo.com mit Ihrer Bestellnummer, einer klaren Beschreibung des Fehlers sowie Fotos oder einem kurzen Video, das das Problem zeigt.
• Fehlerbehebung: Wir arbeiten mit Ihnen aus der Ferne an der Fehlerbehebung. Bei komplexen elektronischen Modulen fordern wir möglicherweise einen Diagnose-Scanbericht an (z. B. ISTA- oder Standard-OBD2-Codes), um die Art des Fehlers zu überprüfen.
• Prüfung & Lösung: Nach Autorisierung senden Sie uns das Teil zurück. Wird das Teil im Rahmen der Garantie als defekt bestätigt, veranlassen wir eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Erstattung und erstatten Ihnen Ihre Rücksendekosten.
• Kein Fehler festgestellt: Wenn ein zurückgesendeter Artikel von unseren Technikern auf dem Prüfstand getestet und für voll funktionsfähig befunden wird, trägt der Kunde die Rücksendekosten, um den Artikel an sich zurücksenden zu lassen.