Versand- & Lieferrichtlinie

Versandzeit

• Vorrätige Teile: Versand innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang.
• Auftragsgefertigte oder codierte Teile: 1–2 Werktage (wie auf der jeweiligen Produktseite angegeben).
• Digitale Dienste: Remote-Codierungssitzungen werden online geplant und durchgeführt.

Lieferschätzungen

• Europa: 3–7 Werktage
• Nordamerika: 5–10 Werktage
• Rest der Welt: 5–10 Werktage

Die Schätzungen werden ab dem Versanddatum berechnet, nicht ab dem Bestelldatum. Aufgrund möglicher Verzögerungen durch Zusteller oder Zoll können wir keine genauen Liefertermine garantieren. Die Sendungsverfolgungsinformationen werden Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihr Versandetikett erstellt wurde.

Versandkosten

Die Versandkosten werden an der Kasse anhand des Ziels und des Paketgewichts berechnet. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Zoll, Abgaben & Steuern

Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, können bei der Lieferung Einfuhrzöllen, Steuern und Zollabfertigungsgebühren unterliegen, die von Ihrem Land erhoben werden.

Diese Gebühren werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

Wir deklarieren alle Pakete korrekt und rechtmäßig; wir können Sendungen nicht als „Geschenke“ kennzeichnen oder einen niedrigeren Wert angeben.

Verweigerte Pakete: Wenn Sie die Annahme verweigern oder erforderliche Einfuhrzölle nicht bezahlen, kann das Paket vom Zoll vernichtet oder an uns zurückgesandt werden. Bei einer Rücksendung werden etwaige Rücksendekosten, ursprüngliche Versandkosten und unbezahlte Zölle von Ihrer endgültigen Erstattung abgezogen.

Falsche Adressen

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse an der Kasse. Prolazo ist nicht verantwortlich für Pakete, die aufgrund falscher oder unvollständiger, vom Kunden angegebener Adressen verzögert, verloren oder zurückgesandt werden. Wenn ein Paket aufgrund eines Adressfehlers an uns zurückgesandt wird, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.

Verlustrisiko & beschädigte Pakete

Das Verlustrisiko und das Eigentum an physischen Artikeln gehen mit unserer Übergabe an den Zusteller auf Sie über. Falls Ihre Sendungsverfolgung jedoch vollständig stockt oder ein Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum unter info@prolazo.com. Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei, damit wir einen Anspruch beim Zusteller eröffnen und einen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen können.