Política de Privacidad

Quiénes somos

El responsable del tratamiento es Prolazo (“Prolazo”, “nosotros”). Para cualquier consulta de privacidad o para ejercer sus derechos sobre los datos, contáctenos en info@prolazo.com.

Qué recopilamos

• Datos de cuenta y pedido: nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío/facturación, número de teléfono e historial de pedidos.
• Datos del vehículo (VIN): el número de identificación del vehículo (VIN) y los datos de opciones de fábrica decodificados que usted proporciona. Dado que estos datos están vinculados a su cuenta de cliente, se tratan como datos personales conforme al RGPD.
• Datos de pago: procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago. No almacenamos ni tenemos acceso a los números completos de su tarjeta de crédito.
• Datos técnicos: dirección IP, información del dispositivo/navegador y cookies utilizadas para la seguridad del sitio y la analítica.

Por qué los usamos (bases legales)

• Ejecución de un contrato: para procesar sus pedidos, verificar la compatibilidad de las piezas con su VIN, generar archivos de codificación personalizados o códigos FSC y prestar atención al cliente.
• Intereses legítimos: para prevenir el fraude (como el intercambio de piezas), hacer cumplir nuestros términos de garantía, proteger nuestro sitio web y mejorar nuestros servicios.
• Obligación legal: para mantener registros fiscales, contables y de derechos del consumidor según lo exige la ley.
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing opcionales y cookies no esenciales, que puede retirar en cualquier momento.

Compartir sus datos

No vendemos sus datos personales. Solo compartimos datos con encargados de confianza que nos ayudan a gestionar nuestro negocio bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

• Proveedores de servicios: Stripe/PayPal, transportistas y plataformas de alojamiento web.
• Bases de datos automotrices: para verificar la compatibilidad y generar soluciones de codificación específicas, podemos transmitir su VIN a servicios de decodificación de VIN de terceros o bases de datos de fabricantes.

Conservación

Conservamos los datos de su cuenta y sus pedidos durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir nuestras obligaciones legales (p. ej., los plazos de conservación fiscal).

Nota sobre los datos del vehículo: conservamos su VIN y los detalles del pedido asociados durante la vigencia del período de garantía aplicable. Esto es necesario para tramitar posibles reclamaciones de garantía, verificar sesiones de codificación y prevenir el fraude en las devoluciones.

Sus derechos

Conforme al RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceder, corregir o solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Restringir u oponerse a nuestro tratamiento de sus datos.
• Solicitar una copia portátil de sus datos.
• Retirar su consentimiento para marketing o cookies en cualquier momento.

Tenga en cuenta que podemos conservar ciertos datos (como su VIN o su historial de pedidos) incluso si solicita su eliminación, cuando sea necesario para defendernos frente a reclamaciones legales, prevenir el fraude o cumplir obligaciones fiscales. Para ejercer cualquiera de sus derechos, escriba a info@prolazo.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Cookies

Utilizamos cookies esenciales para garantizar que nuestro sitio web funcione de forma segura. Con su consentimiento, también utilizamos cookies de analítica para entender cómo se usa nuestro sitio. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.