Política de Envíos y Entregas

Plazo de despacho

• Piezas en stock: despachadas en 1–2 días hábiles tras la confirmación del pago.
• Piezas fabricadas a pedido o codificadas: 1–2 días hábiles (según se indique en la página del producto específico).
• Servicios digitales: las sesiones de codificación remota se programan y se entregan en línea.

Estimaciones de entrega

• Europa: 3–7 días hábiles
• Norteamérica: 5–10 días hábiles
• Resto del mundo: 5–10 días hábiles

Las estimaciones se calculan a partir de la fecha de despacho, no de la fecha del pedido. No podemos garantizar fechas de entrega exactas debido a posibles retrasos del transportista o de aduanas. La información de seguimiento se le enviará por correo electrónico en cuanto se cree su etiqueta de envío.

Costes de envío

El envío se calcula en el momento de la compra según el destino y el peso del paquete. Los cargos de envío originales no son reembolsables.

Aduanas, aranceles e impuestos

Los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos y tasas de procesamiento aduanero cobrados por su país al momento de la entrega.

Estos cargos los establece su autoridad aduanera local y son responsabilidad exclusiva del cliente.

Declaramos todos los paquetes de forma precisa y legal; no podemos marcar los envíos como “regalos” ni declarar un valor inferior.

Paquetes rechazados: si rechaza la entrega o no paga los aranceles de importación requeridos, el paquete puede ser destruido por aduanas o devuelto a nosotros. Si se devuelve, cualquier coste de envío de devolución, los costes de envío originales y los aranceles impagados se deducirán de su reembolso final.

Direcciones incorrectas

Verifique su dirección de envío en el momento de la compra. Prolazo no se hace responsable de los paquetes retrasados, perdidos o devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Si un paquete se nos devuelve por un error en la dirección, el cliente es responsable del coste del reenvío.

Riesgo de pérdida y paquetes dañados

El riesgo de pérdida y la titularidad de los artículos físicos pasan a usted en el momento de nuestra entrega al transportista. No obstante, si su seguimiento se detiene por completo o un paquete llega dañado, contáctenos en info@prolazo.com en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega. Incluya fotos del artículo dañado y del embalaje para que podamos abrir una reclamación con el transportista y organizar un reemplazo o un reembolso.