Política de Garantía

Qué está cubierto

• Piezas de hardware nuevas: cubiertas durante 24 meses contra defectos de fabricación y fallos en condiciones de uso normal.
• Piezas de hardware usadas: cubiertas durante 6 meses contra defectos y fallos en condiciones de uso normal. Las piezas usadas se verifican para comprobar que están en condiciones de funcionamiento antes del despacho.
• Sesiones de codificación: garantizamos que la función codificada funcionará como se describe para su VIN específico. Si la codificación no surte efecto debido a nuestro software o proceso, volveremos a codificar la función o emitiremos un reembolso.

Qué no está cubierto (exclusiones de garantía)

Esta garantía no se aplica a las piezas que hayan fallado debido a factores externos. La garantía queda estrictamente anulada si el fallo es causado por:

• Sellos de seguridad rotos: retirada, alteración o rotura del sello de garantía de Prolazo, del precinto inviolable o del número de serie en cualquier pieza usada.
• Instalación incorrecta: daños derivados de una instalación incorrecta, daños físicos, caídas o manipulación inadecuada.
• Daños eléctricos: cortocircuitos, entrada de agua, sobretensiones o fallos causados por problemas preexistentes en el propio mazo de cableado del vehículo o en otros módulos.
• Modificaciones: cualquier intento de abrir la carcasa de un módulo, modificar la circuitería interna o aplicar software/flasheos de terceros.
• Sobrescrituras del fabricante: actualizaciones de software del concesionario BMW o actualizaciones por aire (OTA) que reviertan la codificación del mercado de accesorios a los ajustes de fábrica. (Le advertiremos sobre este riesgo antes de la codificación.)

Derechos legales

Para los consumidores en la UE, los bienes deben ser conformes al contrato. Conforme a la legislación de la UE, usted dispone de una garantía legal de al menos 2 años para los bienes nuevos. Para los bienes usados, Prolazo limita su responsabilidad a 1 año, lo cual usted acepta al comprarnos una pieza usada. Sin embargo, si las leyes obligatorias de protección del consumidor de su país de residencia prohíben estrictamente reducir la garantía legal de los bienes de segunda mano por debajo de 2 años, se aplicarán esas leyes locales obligatorias. Esta garantía comercial se proporciona de forma adicional a sus derechos legales —y no los limita.

Cómo presentar una reclamación

• Contáctenos: escriba a info@prolazo.com con su número de pedido, una descripción clara del fallo y fotos o un breve vídeo que demuestre el problema.
• Resolución de problemas: trabajaremos con usted de forma remota para resolver el problema. Para módulos electrónicos complejos, podemos solicitar un informe de diagnóstico (p. ej., ISTA o códigos OBD2 estándar) para verificar la naturaleza del fallo.
• Inspección y resolución: si se autoriza, usted nos devolverá la pieza. Si se confirma que la pieza es defectuosa dentro de la garantía, organizaremos una reparación, un reemplazo o un reembolso, y le reembolsaremos los costes de envío de devolución.
• Ningún fallo detectado: si un artículo devuelto es probado en banco por nuestros técnicos y se encuentra en pleno estado de funcionamiento, el cliente será responsable de los costes de envío de devolución para que se le reenvíe el artículo.