Política de Devoluciones y Reembolsos

Su derecho de desistimiento de 14 días (UE)

Si usted es un consumidor en la UE, tiene el derecho legal de desistir de su compra de bienes físicos en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar un motivo. Para ejercer este derecho, debe informarnos claramente dentro de ese plazo escribiendo a info@prolazo.com. Tras recibir su notificación, dispone de otros 14 días para devolvernos los bienes.

Estado de los artículos devueltos

• Artículos nuevos: deben estar estrictamente sin usar, sin instalar y en su embalaje original con todos los accesorios y manuales incluidos.
• Artículos usados y sellos de garantía: para prevenir el fraude y el intercambio de piezas, todas las piezas usadas se envían con sellos de garantía únicos e inviolables. Las piezas usadas deben devolverse con estos sellos totalmente intactos. Puede inspeccionar el artículo como lo haría en una tienda, pero abrir la carcasa o retirar el sello está estrictamente prohibido.
• Componentes eléctricos: los componentes electrónicos sensibles, las ECU y los mazos de cableado deben permanecer en su embalaje sellado y antiestático. Si un componente eléctrico desnudo se ha conectado a un vehículo, se considera instalado y no puede devolverse.

Puede inspeccionar los artículos físicos como lo haría en una tienda minorista; sin embargo, si el valor del artículo disminuye por una manipulación que exceda lo necesario para establecer su naturaleza y funcionamiento, se aplicará una deducción a su reembolso.

Incluya su número de pedido original dentro del paquete para que podamos procesar su devolución rápidamente.

Qué no se puede devolver

Los siguientes artículos y servicios no son reembolsables en ningún caso:

• Piezas manipuladas: cualquier pieza nueva o usada en la que el sello de garantía de Prolazo, el precinto inviolable o el número de serie hayan sido retirados, rotos, alterados o dañados.
• Codificación remota y servicios digitales: una vez que la sesión de codificación comienza con su consentimiento, o que los archivos digitales han sido transferidos, usted acepta expresamente que pierde el derecho de desistimiento.
• Piezas específicas del VIN y códigos FSC: cualquier pieza codificada a medida, flasheada a medida o fabricada a pedido para su número de identificación de vehículo (VIN) específico. Los códigos FSC de BMW se generan exclusivamente para su vehículo, no pueden revenderse y no son reembolsables en absoluto una vez generados.
• Piezas instaladas: cualquier artículo físico que muestre signos de instalación, marcas de montaje, cables cortados o intentos de ajuste.

Envío de su devolución

• Costes de devolución: en las devoluciones por cambio de opinión, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
• Seguimiento obligatorio: recomendamos encarecidamente usar un método de envío con seguimiento y asegurado. No podemos emitir reembolsos por artículos devueltos que se pierdan en tránsito.
• Devoluciones internacionales (aduanas): si devuelve un artículo desde fuera de la UE, DEBE marcar claramente la declaración de aduanas como “RETURNED GOODS - FAILED SALE” con un valor de 0 $ a efectos aduaneros. Si no lo hace y se nos cobran aranceles de importación para recibir el paquete, esos cargos se deducirán directamente de su reembolso.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso al método de pago original en un plazo de 14 días. Los costes de envío de salida solo se reembolsan si el artículo era defectuoso o se envió por error.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si una pieza es defectuosa nada más sacarla de la caja o le enviamos el artículo incorrecto, contáctenos en info@prolazo.com de inmediato. Cubriremos los costes de envío de devolución y organizaremos un reemplazo rápido o un reembolso completo. Tenga en cuenta: las reclamaciones por piezas usadas defectuosas solo se aceptarán si el sello de garantía de Prolazo está totalmente intacto, lo que demuestra que la pieza devuelta es exactamente la misma pieza no manipulada que se despachó. Sus derechos legales de garantía permanecen totalmente inalterados; consulte nuestra página de Garantía para más detalles.