Politica di reso e rimborso

Il Suo diritto di recesso di 14 giorni (UE)

Se è un consumatore nell'UE, ha il diritto legale di recedere dall'acquisto di beni fisici entro 14 giorni dal ricevimento, senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, deve informarci chiaramente entro tale periodo scrivendo a info@prolazo.com. Dopo aver ricevuto la Sua comunicazione, avrà ulteriori 14 giorni per rispedirci i beni.

Condizione degli articoli restituiti

• Articoli nuovi: Devono essere rigorosamente non utilizzati, non installati e nella loro confezione originale con tutti gli accessori e i manuali inclusi.
• Articoli usati e adesivi di garanzia: Per prevenire frodi e scambi di ricambi, tutti i ricambi usati vengono spediti con adesivi di garanzia unici e antimanomissione. I ricambi usati devono essere restituiti con questi adesivi completamente intatti. Può ispezionare l'articolo come farebbe in un negozio, ma aprire l'involucro o rimuovere il sigillo è severamente vietato.
• Componenti elettrici: L'elettronica sensibile, le ECU e i cablaggi devono rimanere nella loro confezione sigillata e antistatica. Se un componente elettrico nudo è stato collegato a un veicolo, viene considerato installato e non può essere restituito.

Può ispezionare gli articoli fisici come farebbe in un negozio al dettaglio; tuttavia, se il valore dell'articolo diminuisce a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilirne la natura e il funzionamento, verrà applicata una detrazione al Suo rimborso.

La preghiamo di includere il Suo numero d'ordine originale all'interno del pacco affinché possiamo elaborare rapidamente il Suo reso.

Cosa non può essere restituito

I seguenti articoli e servizi non sono rimborsabili in nessun caso:

• Ricambi manomessi: Qualsiasi ricambio nuovo o usato in cui l'adesivo di garanzia Prolazo, il sigillo antimanomissione o il numero di serie siano stati rimossi, rotti, alterati o resi illeggibili.
• Codifica da remoto e servizi digitali: Una volta che la sessione di codifica ha inizio con il Suo consenso, o che i file digitali sono stati trasferiti, Lei accetta espressamente di perdere il diritto di recesso.
• Ricambi specifici per VIN e codici FSC: Qualsiasi ricambio codificato su misura, riprogrammato su misura o realizzato su ordinazione per il Suo specifico numero di identificazione del veicolo (VIN). I codici BMW FSC vengono generati esclusivamente per il Suo veicolo, non possono essere rivenduti e non sono in alcun modo rimborsabili una volta generati.
• Ricambi installati: Qualsiasi articolo fisico che mostri segni di installazione, tracce di montaggio, cavi tagliati o tentativi di montaggio.

Spedizione del Suo reso

• Costi di reso: Per i resi dovuti a ripensamento, il costo della spedizione di reso è a carico del cliente.
• Tracciamento obbligatorio: Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciato e assicurato. Non possiamo emettere rimborsi per articoli restituiti che vengono smarriti durante il trasporto.
• Resi internazionali (dogana): Se restituisce un articolo dall'esterno dell'UE, DEVE contrassegnare chiaramente la dichiarazione doganale come “RETURNED GOODS - FAILED SALE” con un valore di $0 ai fini doganali. Se non lo fa e ci vengono addebitati dazi d'importazione per ricevere il pacco, tali oneri verranno detratti direttamente dal Suo rimborso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il Suo reso, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. I costi di spedizione in uscita vengono rimborsati solo se l'articolo era difettoso o inviato per errore.

Articoli difettosi o errati

Se un ricambio è difettoso all'apertura della confezione o Le abbiamo inviato l'articolo sbagliato, La preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@prolazo.com. Copriremo i costi di spedizione del reso e organizzeremo una pronta sostituzione o un rimborso completo. La preghiamo di notare: i reclami per ricambi usati difettosi verranno accettati solo se l'adesivo di garanzia Prolazo è completamente intatto, a prova del fatto che il ricambio restituito è esattamente lo stesso ricambio non manomesso che è stato spedito. I Suoi diritti legali di garanzia rimangono del tutto inalterati — consulti la nostra pagina Garanzia per maggiori dettagli.