Politica di garanzia

Cosa è coperto

• Ricambi hardware nuovi: Coperti per 24 mesi contro i difetti di fabbricazione e i guasti in condizioni di uso normale.
• Ricambi hardware usati: Coperti per 6 mesi contro i difetti e i guasti in condizioni di uso normale. I ricambi usati vengono verificati e risultano funzionanti prima della spedizione.
• Sessioni di codifica: Garantiamo che la funzione codificata funzionerà come descritto per il Suo specifico VIN. Se la codifica non ha effetto a causa del nostro software o processo, ricodificheremo la funzione o emetteremo un rimborso.

Cosa non è coperto (esclusioni di garanzia)

Questa garanzia non si applica ai ricambi che si sono guastati a causa di fattori esterni. La garanzia è rigorosamente invalidata se il guasto è causato da:

• Sigilli antimanomissione rotti: Rimozione, alterazione o rottura dell'adesivo di garanzia Prolazo, del sigillo antimanomissione o del numero di serie su qualsiasi ricambio usato.
• Installazione non corretta: Danni derivanti da installazione errata, danni fisici, cadute o manipolazione impropria.
• Danni elettrici: Cortocircuiti, ingresso di acqua, sovratensioni o guasti causati da problemi preesistenti nel cablaggio stesso del veicolo o in altri moduli.
• Modifiche: Qualsiasi tentativo di aprire l'involucro di un modulo, modificare la circuiteria interna o applicare software/flash di terze parti.
• Sovrascritture del produttore: Aggiornamenti software del concessionario BMW o aggiornamenti over-the-air (OTA) che riportano la codifica aftermarket alle impostazioni di fabbrica. (La avviseremo di questo rischio prima della codifica.)

Diritti legali

Per i consumatori nell'UE, i beni devono essere conformi al contratto. Ai sensi della legislazione dell'UE, Lei ha una garanzia legale di almeno 2 anni per i beni nuovi. Per i beni usati, Prolazo limita la propria responsabilità a 1 anno, condizione che Lei accetta acquistando da noi un ricambio usato. Tuttavia, se le leggi obbligatorie di tutela dei consumatori nel Suo paese di residenza vietano rigorosamente di ridurre la garanzia legale per i beni di seconda mano al di sotto dei 2 anni, si applicheranno tali leggi locali obbligatorie. Questa garanzia commerciale è fornita in aggiunta a — e non limita — i Suoi diritti legali.

Come presentare un reclamo

• Ci contatti: Scriva a info@prolazo.com indicando il Suo numero d'ordine, una descrizione chiara del guasto e foto o un breve video che ne dimostrino il problema.
• Risoluzione dei problemi: Collaboreremo con Lei da remoto per risolvere il problema. Per i moduli elettronici complessi, potremmo richiedere un report di scansione diagnostica (ad es. codici ISTA o codici OBD2 standard) per verificare la natura del guasto.
• Ispezione e risoluzione: Se autorizzato, ci rispedirà il ricambio. Se il ricambio viene confermato difettoso in garanzia, organizzeremo una riparazione, una sostituzione o un rimborso, e Le rimborseremo i costi di spedizione del reso.
• Nessun guasto riscontrato: Se un articolo restituito viene testato al banco dai nostri tecnici e risulta perfettamente funzionante, il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione per la restituzione dell'articolo.