返品・返金ポリシー

14 日間の撤回権（EU）

EU の消費者であるお客様は、物品のご購入について、理由を問わず、受領から 14 日以内に撤回する法的権利を有します。この権利を行使するには、その期間内に info@prolazo.com までメールで明確に当社へお知らせいただく必要があります。当社がお客様の通知を受領した後、商品を当社へ返送するためのさらに 14 日間の猶予があります。

返品商品の状態

• 新品の商品： 厳密に未使用・未取付であり、すべての付属品と取扱説明書を含む元の梱包状態でなければなりません。
• 中古品＆保証シール： 不正行為やパーツのすり替えを防ぐため、すべての中古パーツには固有の改ざん防止保証シールが貼付されて出荷されます。中古パーツは、これらのシールが完全に無傷の状態で返品される必要があります。店頭で行うのと同様に商品を検品することはできますが、ケースを開けたり封印を取り外したりすることは固く禁じられています。
• 電気部品： 精密な電子機器、ECU、および配線ハーネスは、密封された静電気防止梱包のままでなければなりません。むき出しの電気部品が車両に接続された場合、取付済みとみなされ、返品できません。

小売店で行うのと同様に物理的な商品を検品することはできますが、商品の性質および機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱いによって商品の価値が減少した場合、返金額から相当額が差し引かれます。

返品を迅速に処理できるよう、元の注文番号を梱包の中に同梱してください。

返品できないもの

以下の商品およびサービスは、厳密に返金不可です。

• 改ざんされたパーツ： Prolazo の保証シール、改ざん防止封印、またはシリアル番号が取り外され、破損し、変更され、または汚損された新品または中古のパーツ。
• リモートコーディング＆デジタルサービス： お客様の同意を得てコーディングセッションが開始された後、またはデジタルファイルが転送された後は、撤回権を失うことに明示的に同意されたものとします。
• VIN 固有のパーツ＆FSC コード： お客様の特定の車両識別番号（VIN）向けにカスタムコーディング、カスタムフラッシュ、または受注生産されたあらゆるパーツ。BMW FSC コードはお客様の車両専用に生成され、再販できず、生成後は一切返金できません。
• 取付済みパーツ： 取付、装着痕、配線の切断、または取付の試みの痕跡が見られる物理的な商品。

返品の発送

• 返送費用： お気持ちの変化による返品の場合、返送の送料はお客様のご負担となります。
• 追跡番号必須： 追跡および保険付きの配送方法のご利用を強くお勧めします。輸送中に紛失した返品商品については、返金いたしかねます。
• 海外からの返品（通関）： EU 域外から商品を返品する場合は、通関申告書に「RETURNED GOODS - FAILED SALE」と明記し、通関目的の価額を $0 としなければなりません。これを怠り、荷物を受け取るために当社が輸入関税を課された場合、その料金はお客様への返金から直接差し引かれます。

返金

返品を受領し検品した後、14 日以内に元の支払い方法へ返金を処理します。往路の送料は、商品に欠陥があった場合、または誤って発送された場合にのみ返金されます。

不良品または誤配送品

箱を開けた時点でパーツに欠陥があった場合、または誤った商品が届いた場合は、直ちに info@prolazo.com までご連絡ください。当社が返送の送料を負担し、迅速な交換または全額返金を手配します。ご注意ください：不良の中古パーツに関する請求は、Prolazo の保証シールが完全に無傷であり、返品されたパーツが発送された未改ざんの当該パーツそのものであることが証明された場合にのみ受け付けられます。お客様の法定保証の権利は完全に影響を受けません。詳細は保証ページをご覧ください。