保証ポリシー

保証の対象

• 新品のハードウェアパーツ： 通常の使用における製造上の欠陥および故障に対して 24 か月間保証されます。
• 中古のハードウェアパーツ： 通常の使用における欠陥および故障に対して 6 か月間保証されます。中古パーツは、発送前に正常に動作することが検証されています。
• コーディングセッション： 当社は、コーディングした機能がお客様の特定の VIN において記載どおりに機能することを保証します。当社のソフトウェアまたはプロセスに起因してコーディングが有効にならなかった場合、当社は機能を再コーディングするか、返金いたします。

保証の対象外（保証の除外事項）

本保証は、外部要因によって故障したパーツには適用されません。故障が以下のいずれかに起因する場合、保証は厳密に無効となります。

• 改ざん防止封印の破損： 中古パーツの Prolazo 保証シール、改ざん防止封印、またはシリアル番号の取り外し、変更、または破損。
• 不適切な取り付け： 誤った取り付け、物理的損傷、落下、または不適切な取り扱いに起因する損傷。
• 電気的損傷： 短絡、水の浸入、電力サージ、または車両自体の配線ハーネスや他のモジュールに既存の問題に起因する故障。
• 改造： モジュールのケースを開けたり、内部回路を改造したり、サードパーティのソフトウェア/フラッシュを適用したりするあらゆる試み。
• メーカーによる上書き： アフターマーケットのコーディングを工場出荷時の設定に戻す BMW ディーラーのソフトウェア更新または無線（OTA）更新。（このリスクについては、コーディング前にご案内します。）

法定の権利

EU の消費者の場合、物品は契約に適合していなければなりません。EU の法律の下では、新品の物品について少なくとも 2 年間の法定保証があります。中古品については、Prolazo は責任を 1 年間に制限しており、当社から中古パーツを購入することでこれに同意したものとみなされます。ただし、お客様のお住まいの国における強行的な消費者保護法が、中古品に対する法定保証を 2 年未満に短縮することを厳密に禁じている場合は、その強行的な現地の法律が適用されます。この商業保証は、お客様の法定の権利に加えて提供されるものであり、それを制限するものではありません。

請求の手続き

• お問い合わせ： 注文番号、故障の明確な説明、および問題を示す写真または短い動画を添えて、info@prolazo.com までメールをお送りください。
• トラブルシューティング： 当社はお客様と遠隔で協力してトラブルシューティングを行います。複雑な電子モジュールについては、故障の性質を確認するために診断スキャンレポート（例：ISTA または標準的な OBD2 コード）をお願いする場合があります。
• 検査および解決： 承認された場合、お客様はパーツを当社へ返送していただきます。パーツが保証対象の欠陥であることが確認された場合、当社は修理、交換、または返金を手配し、返送の送料を払い戻します。
• 故障が見つからない場合： 返品された商品を当社の技術者がベンチテストした結果、完全に正常に動作することが判明した場合、その商品をお客様へ返送するための送料はお客様のご負担となります。