Retour- & terugbetalingsbeleid

Uw herroepingsrecht van 14 dagen (EU)

Als u consument bent in de EU, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop van fysieke goederen binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Om dit recht uit te oefenen, dient u ons binnen die termijn duidelijk te informeren door te mailen naar info@prolazo.com. Nadat wij uw kennisgeving hebben ontvangen, heeft u nog eens 14 dagen om de goederen naar ons terug te sturen.

Staat van geretourneerde artikelen

• Nieuwe artikelen: Moeten strikt ongebruikt en niet-geïnstalleerd zijn en in hun originele verpakking zitten, met alle accessoires en handleidingen inbegrepen.
• Gebruikte artikelen & garantiestickers: Om fraude en het omwisselen van onderdelen te voorkomen, worden alle gebruikte onderdelen verzonden met unieke, sabotagebestendige garantiestickers. Gebruikte onderdelen moeten met deze stickers volledig intact worden geretourneerd. U mag het artikel inspecteren zoals u in een winkel zou doen, maar het openen van de behuizing of het verwijderen van het zegel is strikt verboden.
• Elektrische componenten: Gevoelige elektronica, ECU's en kabelbomen moeten in hun verzegelde, antistatische verpakking blijven. Als een kale elektrische component op een voertuig is aangesloten, wordt deze als geïnstalleerd beschouwd en kan deze niet worden geretourneerd.

U mag fysieke artikelen inspecteren zoals u in een winkel zou doen; als de waarde van het artikel echter vermindert door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard en werking ervan vast te stellen, wordt er een aftrek op uw terugbetaling toegepast.

Voeg uw oorspronkelijke bestelnummer in het pakket toe, zodat wij uw retour snel kunnen verwerken.

Wat niet kan worden geretourneerd

De volgende artikelen en diensten kunnen strikt niet worden terugbetaald:

• Gemanipuleerde onderdelen: Elk nieuw of gebruikt onderdeel waarvan de Prolazo-garantiesticker, het sabotagebestendige zegel of het serienummer is verwijderd, verbroken, gewijzigd of onleesbaar gemaakt.
• Remote coding & digitale diensten: Zodra de codingsessie met uw toestemming begint, of digitale bestanden zijn overgedragen, stemt u er uitdrukkelijk mee in dat u het herroepingsrecht verliest.
• VIN-specifieke onderdelen & FSC-codes: Alle onderdelen die op maat gecodeerd, op maat geflasht of op bestelling gemaakt zijn voor uw specifieke voertuigidentificatienummer (VIN). BMW FSC-codes worden uitsluitend voor uw voertuig gegenereerd, kunnen niet worden doorverkocht en zijn na generatie volledig niet-terugbetaalbaar.
• Geïnstalleerde onderdelen: Alle fysieke artikelen die tekenen van installatie, montagesporen, doorgeknipte draden of montagepogingen vertonen.

Uw retour verzenden

• Retourkosten: Bij retouren wegens bedenktijd zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
• Track & trace vereist: Wij raden u ten zeerste aan een verzendmethode met track & trace en verzekering te gebruiken. Wij kunnen geen terugbetalingen doen voor geretourneerde artikelen die tijdens het transport verloren gaan.
• Internationale retouren (douane): Als u een artikel van buiten de EU retourneert, MOET u de douaneaangifte duidelijk markeren als “RETURNED GOODS - FAILED SALE” met een waarde van $0 voor douanedoeleinden. Als u dit nalaat en wij invoerrechten in rekening gebracht krijgen om het pakket te ontvangen, worden die kosten rechtstreeks van uw terugbetaling afgetrokken.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen naar de oorspronkelijke betaalmethode. Uitgaande verzendkosten worden alleen terugbetaald als het artikel defect was of per abuis is verzonden.

Defecte of onjuiste artikelen

Als een onderdeel direct uit de verpakking defect is of wij het verkeerde artikel hebben verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@prolazo.com. Wij dekken de retourverzendkosten en regelen een snelle vervanging of volledige terugbetaling. Let op: claims voor defecte gebruikte onderdelen worden alleen geaccepteerd als de Prolazo-garantiesticker volledig intact is, waarmee wordt aangetoond dat het geretourneerde onderdeel exact het ongemanipuleerde onderdeel is dat is verzonden. Uw wettelijke garantierechten blijven volledig onaangetast — zie onze Garantie-pagina voor meer details.