Garantiebeleid

Wat wordt gedekt

• Nieuwe hardware-onderdelen: Gedekt gedurende 24 maanden tegen fabricagefouten en defecten bij normaal gebruik.
• Gebruikte hardware-onderdelen: Gedekt gedurende 6 maanden tegen defecten en storingen bij normaal gebruik. Gebruikte onderdelen worden vóór verzending gecontroleerd op een werkende staat.
• Codingsessies: Wij garanderen dat de gecodeerde functie zal werken zoals beschreven voor uw specifieke VIN. Als de coding niet in werking treedt door onze software of ons proces, coderen wij de functie opnieuw of betalen wij terug.

Wat niet wordt gedekt (garantie-uitsluitingen)

Deze garantie is niet van toepassing op onderdelen die defect zijn geraakt door externe factoren. De garantie vervalt strikt als de storing wordt veroorzaakt door:

• Verbroken sabotagezegels: Verwijdering, wijziging of verbreking van de Prolazo-garantiesticker, het sabotagebestendige zegel of het serienummer op enig gebruikt onderdeel.
• Onjuiste installatie: Schade als gevolg van onjuiste installatie, fysieke schade, vallen of onjuiste behandeling.
• Elektrische schade: Kortsluiting, waterindringing, stroompieken of storingen veroorzaakt door reeds bestaande problemen in de eigen kabelboom of andere modules van het voertuig.
• Modificaties: Elke poging om de behuizing van een module te openen, de interne schakeling te wijzigen of software/flashes van derden toe te passen.
• Overschrijvingen door de fabrikant: Software-updates van de BMW-dealer of over-the-air (OTA) updates die aftermarket-coding terugzetten naar de fabrieksinstellingen. (Wij adviseren u over dit risico voorafgaand aan de coding.)

Wettelijke rechten

Voor consumenten in de EU moeten goederen aan de overeenkomst voldoen. Onder EU-recht heeft u een wettelijke garantie van ten minste 2 jaar voor nieuwe goederen. Voor gebruikte goederen beperkt Prolazo zijn aansprakelijkheid tot 1 jaar, waarmee u instemt door een gebruikt onderdeel bij ons te kopen. Als de dwingende consumentenbeschermingswetten in uw land van verblijf echter strikt verbieden om de wettelijke garantie voor tweedehands goederen tot onder de 2 jaar te verlagen, zijn die dwingende lokale wetten van toepassing. Deze commerciële garantie wordt verstrekt in aanvulling op — en beperkt niet — uw wettelijke rechten.

Een claim indienen

• Neem contact op: Mail info@prolazo.com met uw bestelnummer, een duidelijke beschrijving van de storing en foto's of een korte video die het probleem toont.
• Probleemoplossing: Wij werken op afstand met u samen om het probleem op te lossen. Voor complexe elektronische modules kunnen wij een diagnostisch scanrapport opvragen (bijv. ISTA of standaard OBD2-codes) om de aard van de storing te verifiëren.
• Inspectie & oplossing: Indien geautoriseerd, stuurt u het onderdeel naar ons terug. Als het onderdeel onder garantie als defect wordt bevestigd, regelen wij een reparatie, vervanging of terugbetaling en vergoeden wij uw retourverzendkosten.
• Geen fout gevonden: Als een geretourneerd artikel door onze technici op de werkbank wordt getest en volledig functionerend wordt bevonden, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten om het artikel weer terug te sturen.