Polityka zwrotów i refundacji

Państwa 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy (UE)

Jeśli są Państwo konsumentem w UE, przysługuje Państwu ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu towarów fizycznych w ciągu 14 dni od ich otrzymania, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, muszą Państwo w tym okresie wyraźnie nas o tym poinformować, wysyłając wiadomość na adres info@prolazo.com. Po otrzymaniu przez nas Państwa oświadczenia mają Państwo kolejne 14 dni na odesłanie do nas towarów.

Stan zwracanych przedmiotów

• Nowe przedmioty: Muszą być bezwzględnie nieużywane, niezamontowane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami.
• Przedmioty używane i naklejki gwarancyjne: Aby zapobiec oszustwom i podmianie części, wszystkie części używane są wysyłane z unikalnymi naklejkami gwarancyjnymi zabezpieczonymi przed manipulacją. Części używane muszą zostać zwrócone z tymi naklejkami w pełni nienaruszonymi. Mogą Państwo obejrzeć przedmiot tak, jak zrobiliby to w sklepie, jednak otwieranie obudowy lub usuwanie plomby jest surowo zabronione.
• Komponenty elektryczne: Wrażliwa elektronika, ECU i wiązki przewodów muszą pozostać w zapieczętowanym, antystatycznym opakowaniu. Jeśli goły komponent elektryczny został podłączony do pojazdu, uznaje się go za zamontowany i nie może zostać zwrócony.

Mogą Państwo obejrzeć przedmioty fizyczne tak, jak zrobiliby to w sklepie stacjonarnym; jeśli jednak wartość przedmiotu ulegnie zmniejszeniu na skutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru i działania, od kwoty refundacji zostanie potrącona odpowiednia kwota.

Prosimy o dołączenie do paczki oryginalnego numeru zamówienia, abyśmy mogli szybko rozpatrzyć Państwa zwrot.

Czego nie można zwrócić

Następujące przedmioty i usługi bezwzględnie nie podlegają refundacji:

• Części z naruszonymi zabezpieczeniami: Każda nowa lub używana część, w której naklejka gwarancyjna Prolazo, plomba zabezpieczająca przed manipulacją lub numer seryjny zostały usunięte, uszkodzone, zmienione lub zamazane.
• Zdalne kodowanie i usługi cyfrowe: Z chwilą rozpoczęcia sesji kodowania za Państwa zgodą lub przekazania plików cyfrowych wyraźnie zgadzają się Państwo na utratę prawa do odstąpienia od umowy.
• Części zależne od VIN i kody FSC: Wszelkie części kodowane na zamówienie, indywidualnie flashowane lub wykonane na zamówienie dla Państwa konkretnego numeru identyfikacyjnego pojazdu (VIN). Kody FSC BMW są generowane wyłącznie dla Państwa pojazdu, nie mogą być odsprzedane i po wygenerowaniu całkowicie nie podlegają refundacji.
• Zamontowane części: Wszelkie przedmioty fizyczne noszące ślady montażu, ślady mocowania, przecięte przewody lub próby dopasowania.

Wysyłka zwrotu

• Koszty zwrotu: W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany zdania koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.
• Wymagane śledzenie: Zdecydowanie zalecamy korzystanie ze śledzonej i ubezpieczonej metody wysyłki. Nie możemy dokonać refundacji za zwrócone przedmioty, które zaginęły w transporcie.
• Zwroty międzynarodowe (cło): Jeśli zwracają Państwo przedmiot spoza UE, MUSZĄ Państwo wyraźnie oznaczyć deklarację celną jako „RETURNED GOODS - FAILED SALE” o wartości 0 USD dla celów celnych. Jeśli tego nie uczynią, a zostaniemy obciążeni cłem importowym za odebranie paczki, opłaty te zostaną potrącone bezpośrednio z Państwa refundacji.

Refundacje

Po otrzymaniu i skontrolowaniu Państwa zwrotu dokonamy refundacji na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni. Koszty wysyłki wychodzącej są zwracane wyłącznie wtedy, gdy przedmiot był wadliwy lub został wysłany przez pomyłkę.

Przedmioty wadliwe lub niewłaściwe

Jeśli część jest wadliwa zaraz po wyjęciu z opakowania lub wysłaliśmy niewłaściwy przedmiot, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem info@prolazo.com. Pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej i zorganizujemy szybką wymianę lub pełną refundację. Prosimy pamiętać: Roszczenia dotyczące wadliwych części używanych będą przyjmowane wyłącznie wtedy, gdy naklejka gwarancyjna Prolazo jest w pełni nienaruszona, co potwierdza, że zwrócona część to dokładnie ta sama, nienaruszona część, która została wysłana. Państwa ustawowe prawa gwarancyjne pozostają całkowicie nienaruszone — więcej szczegółów znajdą Państwo na naszej stronie Gwarancja.