Polityka gwarancyjna

Co jest objęte

• Nowe części sprzętowe: Objęte 24-miesięczną gwarancją na wady produkcyjne i awarie przy normalnym użytkowaniu.
• Używane części sprzętowe: Objęte 6-miesięczną gwarancją na wady i awarie przy normalnym użytkowaniu. Części używane są sprawdzane pod kątem sprawności przed nadaniem.
• Sesje kodowania: Gwarantujemy, że kodowana funkcja będzie działać zgodnie z opisem dla Państwa konkretnego numeru VIN. Jeśli kodowanie nie zadziała z powodu naszego oprogramowania lub procesu, ponownie zakodujemy funkcję lub dokonamy refundacji.

Co nie jest objęte (wyłączenia z gwarancji)

Niniejsza gwarancja nie ma zastosowania do części, które uległy awarii z powodu czynników zewnętrznych. Gwarancja jest bezwzględnie unieważniona, jeśli usterka jest spowodowana przez:

• Naruszone plomby zabezpieczające: Usunięcie, zmianę lub uszkodzenie naklejki gwarancyjnej Prolazo, plomby zabezpieczającej przed manipulacją lub numeru seryjnego na jakiejkolwiek używanej części.
• Nieprawidłowy montaż: Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu, uszkodzenia fizyczne, upuszczenie lub niewłaściwe obchodzenie się z częścią.
• Uszkodzenia elektryczne: Zwarcia, zalanie wodą, przepięcia lub usterki spowodowane przez wcześniej istniejące problemy w wiązce przewodów pojazdu lub innych modułach.
• Modyfikacje: Wszelkie próby otwarcia obudowy modułu, modyfikacji wewnętrznego obwodu lub zastosowania oprogramowania/flashów stron trzecich.
• Nadpisania przez producenta: Aktualizacje oprogramowania u dealera BMW lub aktualizacje bezprzewodowe (OTA), które przywracają kodowanie aftermarketowe do ustawień fabrycznych. (Poinformujemy Państwa o tym ryzyku przed kodowaniem.)

Prawa ustawowe

W przypadku konsumentów w UE towary muszą być zgodne z umową. Zgodnie z prawem UE przysługuje Państwu ustawowa rękojmia trwająca co najmniej 2 lata w przypadku nowych towarów. W przypadku towarów używanych Prolazo ogranicza swoją odpowiedzialność do 1 roku, na co wyrażają Państwo zgodę, kupując od nas część używaną. Jeśli jednak obowiązkowe przepisy o ochronie konsumentów w Państwa kraju zamieszkania bezwzględnie zabraniają skracania gwarancji ustawowej dla towarów używanych poniżej 2 lat, zastosowanie mają te obowiązkowe przepisy lokalne. Niniejsza gwarancja handlowa jest udzielana dodatkowo — i nie ogranicza — Państwa praw ustawowych.

Zgłaszanie roszczenia

• Kontakt: Prosimy o wiadomość na adres info@prolazo.com zawierającą numer zamówienia, jasny opis usterki oraz zdjęcia lub krótki film przedstawiający problem.
• Rozwiązywanie problemów: Będziemy współpracować z Państwem zdalnie w celu rozwiązania problemu. W przypadku złożonych modułów elektronicznych możemy poprosić o raport ze skanu diagnostycznego (np. ISTA lub standardowe kody OBD2) w celu zweryfikowania charakteru usterki.
• Kontrola i rozwiązanie: Po autoryzacji odeślą Państwo część do nas. Jeśli część zostanie potwierdzona jako wadliwa objęta gwarancją, zorganizujemy naprawę, wymianę lub refundację oraz zwrócimy koszty wysyłki zwrotnej.
• Nie stwierdzono usterki: Jeśli zwrócony przedmiot zostanie przetestowany na stanowisku przez naszych techników i uznany za w pełni sprawny, klient poniesie koszty wysyłki zwrotnej w celu odesłania przedmiotu z powrotem do niego.