Política de Devoluções e Reembolsos

O seu direito de livre resolução de 14 dias (EU)

Se for um consumidor na EU, tem o direito legal de resolver a sua compra de bens físicos no prazo de 14 dias após a sua receção, sem indicar qualquer motivo. Para exercer este direito, deve informar-nos de forma clara dentro desse prazo, enviando email para info@prolazo.com. Após recebermos o seu aviso, dispõe de mais 14 dias para nos reenviar os bens.

Estado dos artigos devolvidos

• Artigos novos: Devem estar rigorosamente não utilizados, não instalados e na embalagem original, com todos os acessórios e manuais incluídos.
• Artigos usados e selos de garantia: Para prevenir fraudes e a troca de peças, todas as peças usadas são enviadas com selos de garantia únicos e invioláveis. As peças usadas devem ser devolvidas com esses selos totalmente intactos. Pode inspecionar o artigo como faria numa loja, mas abrir a caixa ou remover o selo é rigorosamente proibido.
• Componentes elétricos: Os componentes eletrónicos sensíveis, ECU e cablagens devem permanecer na embalagem antiestática selada. Se um componente elétrico exposto tiver sido ligado a um veículo, considera-se instalado e não pode ser devolvido.

Pode inspecionar os artigos físicos como faria numa loja; contudo, se o valor do artigo for diminuído por um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza e funcionamento, será aplicada uma dedução ao seu reembolso.

Inclua o número da sua encomenda original dentro da embalagem para que possamos processar a devolução com rapidez.

O que não pode ser devolvido

Os seguintes artigos e serviços não são reembolsáveis:

• Peças adulteradas: Qualquer peça, nova ou usada, cujo selo de garantia Prolazo, selo inviolável ou número de série tenha sido removido, quebrado, alterado ou danificado.
• Codificação remota e serviços digitais: Assim que a sessão de codificação começa com o seu consentimento, ou os ficheiros digitais são transferidos, aceita expressamente que perde o direito de livre resolução.
• Peças específicas do VIN e códigos FSC: Quaisquer peças codificadas por medida, reprogramadas por medida ou produzidas por encomenda para o seu Número de Identificação do Veículo (VIN) específico. Os códigos BMW FSC são gerados exclusivamente para o seu veículo, não podem ser revendidos e são totalmente não reembolsáveis depois de gerados.
• Peças instaladas: Quaisquer artigos físicos que apresentem sinais de instalação, marcas de montagem, cabos cortados ou tentativas de encaixe.

Envio da sua devolução

• Custos de devolução: Nas devoluções por mudança de ideias, o custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente.
• Rastreio obrigatório: Aconselhamos vivamente a utilização de um método de envio com rastreio e seguro. Não podemos emitir reembolsos por artigos devolvidos que se percam em trânsito.
• Devoluções internacionais (alfândega): Se estiver a devolver um artigo de fora da EU, DEVE marcar claramente a declaração aduaneira como “RETURNED GOODS - FAILED SALE” com um valor de 0 $ para efeitos alfandegários. Se não o fizer e formos cobrados com direitos de importação para receber o pacote, esses encargos serão deduzidos diretamente do seu reembolso.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, processaremos o seu reembolso para o método de pagamento original no prazo de 14 dias. Os custos de envio de saída só são reembolsados se o artigo estava defeituoso ou foi enviado por erro.

Artigos com defeito ou incorretos

Se uma peça estiver defeituosa de origem ou se enviámos o artigo incorreto, contacte-nos de imediato através de info@prolazo.com. Suportaremos os custos de envio de devolução e providenciaremos uma substituição rápida ou o reembolso total. Tenha em atenção: as reclamações relativas a peças usadas defeituosas só serão aceites se o selo de garantia Prolazo estiver totalmente intacto, comprovando que a peça devolvida é exatamente a mesma peça não adulterada que foi expedida. Os seus direitos legais de garantia permanecem totalmente inalterados — consulte a nossa página de Garantia para mais pormenores.