Política de Garantia

O que está coberto

• Peças de hardware novas: Cobertas durante 24 meses contra defeitos de fabrico e falhas em utilização normal.
• Peças de hardware usadas: Cobertas durante 6 meses contra defeitos e falhas em utilização normal. As peças usadas são verificadas quanto ao seu bom funcionamento antes da expedição.
• Sessões de codificação: Garantimos que a funcionalidade codificada funcionará conforme descrito para o seu VIN específico. Se a codificação não produzir efeito devido ao nosso software ou processo, recodificaremos a funcionalidade ou emitiremos um reembolso.

O que não está coberto (exclusões da garantia)

Esta garantia não se aplica a peças que tenham falhado devido a fatores externos. A garantia é rigorosamente anulada se a avaria for causada por:

• Selos invioláveis danificados: Remoção, alteração ou quebra do selo de garantia Prolazo, do selo inviolável ou do número de série em qualquer peça usada.
• Instalação incorreta: Danos resultantes de instalação incorreta, danos físicos, quedas ou manuseamento indevido.
• Danos elétricos: Curto-circuitos, entrada de água, picos de tensão ou avarias causadas por problemas pré-existentes na própria cablagem do veículo ou noutros módulos.
• Modificações: Qualquer tentativa de abrir a caixa de um módulo, modificar os circuitos internos ou aplicar software/reprogramações de terceiros.
• Reescritas do fabricante: Atualizações de software do concessionário BMW ou atualizações Over-The-Air (OTA) que revertam a codificação aftermarket para as definições de fábrica. (Avisá-lo-emos sobre este risco antes da codificação.)

Direitos legais

Para os consumidores na EU, os bens devem estar em conformidade com o contrato. Ao abrigo da lei da EU, tem uma garantia legal de, pelo menos, 2 anos para bens novos. Para bens usados, a Prolazo limita a sua responsabilidade a 1 ano, o que aceita ao adquirir uma peça usada connosco. No entanto, se as leis obrigatórias de proteção do consumidor no seu país de residência proibirem rigorosamente a redução da garantia legal para bens em segunda mão abaixo dos 2 anos, essas leis locais obrigatórias serão aplicáveis. Esta garantia comercial é fornecida para além dos seus direitos legais — e não os limita.

Apresentar uma reclamação

• Contacte-nos: Envie email para info@prolazo.com com o seu número de encomenda, uma descrição clara da avaria e fotografias ou um pequeno vídeo a demonstrar o problema.
• Resolução de problemas: Trabalharemos consigo remotamente para resolver o problema. Para módulos eletrónicos complexos, poderemos solicitar um relatório de diagnóstico (por exemplo, ISTA ou códigos OBD2 padrão) para verificar a natureza da avaria.
• Inspeção e resolução: Se for autorizado, reenviar-nos-á a peça. Se a peça for confirmada como defeituosa ao abrigo da garantia, providenciaremos uma reparação, substituição ou reembolso e reembolsaremos os seus custos de envio de devolução.
• Sem avaria detetada: Se um artigo devolvido for testado em bancada pelos nossos técnicos e for considerado em pleno funcionamento, o cliente será responsável pelos custos de envio de devolução para que o artigo lhe seja reenviado.