Política de Envio e Entrega

Prazo de expedição

• Peças em stock: Expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Peças por encomenda ou codificadas: 1 a 2 dias úteis (conforme indicado na página do produto específico).
• Serviços digitais: As sessões de codificação remota são agendadas e entregues online.

Estimativas de entrega

• Europa: 3 a 7 dias úteis
• América do Norte: 5 a 10 dias úteis
• Resto do mundo: 5 a 10 dias úteis

As estimativas são calculadas a partir da data de expedição, e não da data da encomenda. Não podemos garantir datas de entrega exatas devido a eventuais atrasos da transportadora ou da alfândega. As informações de rastreio ser-lhe-ão enviadas por email assim que a sua etiqueta de envio for criada.

Custos de envio

O envio é calculado no momento da finalização da compra com base no destino e no peso da encomenda. Os encargos de envio originais não são reembolsáveis.

Alfândega, direitos e impostos

As encomendas enviadas para fora da EU podem estar sujeitas a direitos de importação, impostos e taxas de processamento aduaneiro cobrados pelo seu país no momento da entrega.

Estes encargos são definidos pela sua autoridade aduaneira local e são da exclusiva responsabilidade do cliente.

Declaramos todas as encomendas de forma exata e legal; não podemos marcar os envios como “ofertas” nem declarar um valor inferior.

Pacotes recusados: Se recusar a entrega ou não pagar os direitos de importação exigidos, o pacote poderá ser destruído pela alfândega ou devolvido a nós. Se for devolvido, quaisquer custos de envio de devolução, custos de envio originais e direitos não pagos serão deduzidos do seu reembolso final.

Moradas incorretas

Verifique a sua morada de envio no momento da finalização da compra. A Prolazo não é responsável por pacotes atrasados, perdidos ou devolvidos devido a moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente. Se um pacote nos for devolvido por erro na morada, o cliente é responsável pelo custo do reenvio.

Risco de perda e pacotes danificados

O risco de perda e a titularidade dos artigos físicos passam para si no momento da nossa entrega à transportadora. No entanto, se o seu rastreio parar por completo ou se um pacote chegar danificado, contacte-nos através de info@prolazo.com no prazo de 7 dias após a data de entrega. Inclua fotografias do artigo e da embalagem danificados para que possamos abrir uma reclamação junto da transportadora e providenciar uma substituição ou reembolso.