Политика возвратов и возмещений

Ваше 14-дневное право на отказ (EU)

Если вы являетесь потребителем в EU, у вас есть законное право отказаться от покупки физических товаров в течение 14 дней с момента их получения без объяснения причин. Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны чётко уведомить нас в течение этого срока, написав на info@prolazo.com. После получения вашего уведомления у вас есть ещё 14 дней, чтобы отправить товары обратно нам.

Состояние возвращаемых товаров

• Новые товары: Должны быть строго неиспользованными, неустановленными и в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами и инструкциями.
• Бывшие в употреблении товары и гарантийные наклейки: Для предотвращения мошенничества и подмены деталей все бывшие в употреблении детали отправляются с уникальными гарантийными наклейками с защитой от вскрытия. Бывшие в употреблении детали должны быть возвращены с полностью неповреждёнными наклейками. Вы можете осмотреть товар так, как сделали бы это в магазине, но вскрытие корпуса или удаление пломбы строго запрещено.
• Электрические компоненты: Чувствительная электроника, ECU и жгуты проводов должны оставаться в запечатанной, антистатической упаковке. Если оголённый электрический компонент был подключён к автомобилю, он считается установленным и не может быть возвращён.

Вы можете осматривать физические товары так, как сделали бы это в розничном магазине; однако, если стоимость товара снижается из-за обращения, выходящего за рамки того, что необходимо для установления его природы и работоспособности, из вашего возмещения будет произведён вычет.

Пожалуйста, вложите ваш оригинальный номер заказа внутрь посылки, чтобы мы могли быстро обработать ваш возврат.

Что нельзя вернуть

Следующие товары и услуги строго не подлежат возврату:

• Детали со следами вскрытия: Любая новая или бывшая в употреблении деталь, на которой гарантийная наклейка Prolazo, пломба с защитой от вскрытия или серийный номер были удалены, повреждены, изменены или испорчены.
• Удалённое кодирование и цифровые услуги: После начала сеанса кодирования с вашего согласия или после передачи цифровых файлов вы прямо соглашаетесь с тем, что теряете право на отказ.
• Детали, привязанные к VIN, и FSC-коды: Любые детали, кодированные, прошитые или изготовленные на заказ под ваш конкретный идентификационный номер автомобиля (VIN). FSC-коды BMW генерируются исключительно для вашего автомобиля, не могут быть перепроданы и полностью не подлежат возврату после генерации.
• Установленные детали: Любые физические товары со следами установки, следами крепления, обрезанными проводами или попытками монтажа.

Отправка вашего возврата

• Расходы на возврат: При возврате из-за изменения решения стоимость обратной доставки несёт клиент.
• Требуется отслеживание: Мы настоятельно рекомендуем использовать способ доставки с отслеживанием и страховкой. Мы не можем оформить возмещение за возвращаемые товары, утерянные при транспортировке.
• Международные возвраты (таможня): Если вы возвращаете товар из-за пределов EU, вы ОБЯЗАНЫ чётко указать в таможенной декларации «RETURNED GOODS - FAILED SALE» со стоимостью $0 для таможенных целей. Если вы не сделаете этого, и с нас взимаются импортные пошлины за получение посылки, эти сборы будут вычтены непосредственно из вашего возмещения.

Возмещения

После получения и проверки вашего возврата мы обработаем ваше возмещение на первоначальный способ оплаты в течение 14 дней. Расходы на исходящую доставку возмещаются только в том случае, если товар был бракованным или отправлен по ошибке.

Бракованные или неверные товары

Если деталь неисправна сразу из коробки или мы отправили неверный товар, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу info@prolazo.com. Мы покроем расходы на обратную доставку и организуем оперативную замену или полное возмещение. Обратите внимание: претензии по неисправным бывшим в употреблении деталям будут приняты только в том случае, если гарантийная наклейка Prolazo полностью не повреждена, что подтверждает, что возвращённая деталь является именно той невскрытой деталью, которая была отправлена. Ваши законные гарантийные права остаются полностью неизменными — пожалуйста, смотрите нашу страницу Гарантия для получения дополнительной информации.