Гарантийная политика

Что покрывается

• Новые аппаратные детали: Покрываются в течение 24 месяцев от производственных дефектов и отказа при нормальном использовании.
• Бывшие в употреблении аппаратные детали: Покрываются в течение 6 месяцев от дефектов и отказа при нормальном использовании. Бывшие в употреблении детали проверяются на работоспособность перед отправкой.
• Сеансы кодирования: Мы гарантируем, что кодированная функция будет работать, как описано, для вашего конкретного VIN. Если кодирование не вступает в силу из-за нашего ПО или процесса, мы перекодируем функцию или оформим возмещение.

Что не покрывается (исключения из гарантии)

Настоящая гарантия не распространяется на детали, вышедшие из строя из-за внешних факторов. Гарантия строго аннулируется, если неисправность вызвана:

• Повреждённые пломбы от вскрытия: Удаление, изменение или повреждение гарантийной наклейки Prolazo, пломбы с защитой от вскрытия или серийного номера на любой бывшей в употреблении детали.
• Неправильная установка: Повреждение в результате неправильной установки, физического повреждения, падения или ненадлежащего обращения.
• Электрическое повреждение: Короткие замыкания, попадание воды, скачки напряжения или неисправности, вызванные ранее существовавшими проблемами в собственном жгуте проводов автомобиля или других модулях.
• Модификации: Любая попытка вскрыть корпус модуля, изменить внутреннюю схему или применить стороннее ПО/прошивки.
• Перезапись производителем: Обновления ПО дилера BMW или обновления по воздуху (OTA), которые возвращают кодирование вторичного рынка к заводским настройкам. (Мы предупредим вас об этом риске перед кодированием.)

Законные права

Для потребителей в EU товары должны соответствовать договору. Согласно законодательству EU, у вас есть законная гарантия не менее 2 лет для новых товаров. Для бывших в употреблении товаров Prolazo ограничивает свою ответственность 1 годом, с чем вы соглашаетесь, покупая у нас бывшую в употреблении деталь. Однако, если обязательные законы о защите прав потребителей в вашей стране проживания строго запрещают сокращение законной гарантии на бывшие в употреблении товары ниже 2 лет, будут применяться эти обязательные местные законы. Настоящая коммерческая гарантия предоставляется в дополнение к вашим законным правам — и не ограничивает их.

Подача претензии

• Свяжитесь с нами: Напишите на info@prolazo.com с указанием номера вашего заказа, чёткого описания неисправности и фотографий или короткого видео, демонстрирующего проблему.
• Устранение неполадок: Мы поработаем с вами удалённо для устранения неполадок. Для сложных электронных модулей мы можем запросить отчёт диагностического сканирования (например, ISTA или стандартные коды OBD2) для проверки характера неисправности.
• Осмотр и решение: В случае разрешения вы отправите деталь обратно нам. Если деталь подтверждена как бракованная по гарантии, мы организуем ремонт, замену или возмещение и возместим ваши расходы на обратную доставку.
• Неисправность не обнаружена: Если возвращённый товар проходит стендовое тестирование нашими техниками и признаётся полностью работоспособным, клиент будет нести ответственность за расходы на обратную доставку товара обратно ему.