退货与退款政策

您的 14 天撤销权（EU）

如果您是 EU 的消费者，您享有法定权利，可在收到实物商品后 14 天内无需说明理由撤销购买。要行使此权利，您必须在该期限内通过发邮件至 info@prolazo.com 明确告知我们。在我们收到您的通知后，您还有 14 天时间将商品寄回给我们。

退回物品的状态

• 全新物品： 必须严格未使用、未安装，并保持原包装完好，且包含所有配件和说明书。
• 二手物品与质保贴纸： 为防止欺诈和偷换配件，所有二手配件都贴有唯一的防拆质保贴纸。二手配件退回时这些贴纸必须完好无损。您可以像在店内一样查验物品，但严禁打开外壳或撕除封条。
• 电子元件： 敏感电子器件、ECU 和线束必须保持在其密封的防静电包装中。如果裸露的电子元件已插入车辆，则视为已安装，不可退回。

您可以像在零售店中一样查验实物商品；但是，如果因超出确认物品性质和功能所必需的处理而导致物品价值贬损，退款中将作出相应扣减。

请在包裹内附上您的原始订单号，以便我们快速处理您的退货。

哪些不可退回

以下物品和服务严格不予退款：

• 被篡改的配件： 任何全新或二手配件，若其 Prolazo 质保贴纸、防拆封条或序列号已被撕除、破坏、更改或涂损。
• 远程刷隐藏与数字服务： 一旦经您同意开始刷隐藏会话，或数字文件已传输，您即明确同意丧失撤销权。
• VIN 专属配件与 FSC 代码： 任何为您特定车辆识别号（VIN）定制刷写、定制烧录或按单定制的配件。BMW FSC 代码专为您的车辆生成，无法转售，且一经生成完全不予退款。
• 已安装配件： 任何显示出安装痕迹、安装印记、剪断线材或试装迹象的实物物品。

寄回您的退货

• 退货费用： 对于改变主意的退货，退货运费由客户承担。
• 需提供物流跟踪： 我们强烈建议使用带跟踪和保险的运输方式。对于在运输途中丢失的退回物品，我们无法退款。
• 国际退货（海关）： 如果您从 EU 以外退回物品，您必须在海关申报单上清晰标注为“RETURNED GOODS - FAILED SALE”，并将海关用途的价值标为 $0。如果您未这样做，导致我们因接收包裹而被收取进口关税，这些费用将直接从您的退款中扣除。

退款

在我们收到并查验您的退货后，我们将在 14 天内按原付款方式为您处理退款。仅当物品有缺陷或发错货时，才会退还寄出运费。

有缺陷或错误的物品

如果配件开箱即有缺陷，或我们发错了货，请立即通过 info@prolazo.com 联系我们。我们将承担退货运费并尽快安排更换或全额退款。请注意：对于有缺陷的二手配件，仅当 Prolazo 质保贴纸完好无损、可证明退回的配件正是当初寄出的未被篡改配件时，索赔才会被受理。您的法定质保权利完全不受影响——详情请见我们的质保页面。