配送与运输政策

发货时间

• 现货配件： 在付款到账后 1–2 个工作日内发出。
• 按单定制或刷写的配件： 1–2 个工作日（以具体产品页面所示为准）。
• 数字服务： 远程刷隐藏会话通过在线方式预约并交付。

送达预估

• 欧洲： 3–7 个工作日
• 北美： 5–10 个工作日
• 世界其他地区： 5–10 个工作日

预估时间从发货之日起计算，而非订单日期。由于可能出现承运商或海关延误，我们无法保证确切的送达日期。物流跟踪信息将在您的运单创建后立即通过邮件发送给您。

运费

运费在结账时根据目的地和包裹重量计算。原始运费不予退还。

海关、关税与税费

配送至 EU 以外的订单在送达时可能会被您所在国家收取进口关税、税费和海关处理费。

这些费用由您当地的海关机构设定，完全由客户承担。

我们对所有包裹如实且合法地申报；我们无法将货件标注为“礼品”或申报更低价值。

被拒收的包裹： 如果您拒收货件或未支付所需进口关税，包裹可能会被海关销毁或退回给我们。如被退回，任何退货运费、原始运费及未付关税将从您的最终退款中扣除。

地址错误

请在结账时核对您的收货地址。对于因客户提供的地址错误或不完整而导致延误、丢失或退回的包裹，Prolazo 概不负责。如果包裹因地址错误而退回给我们，客户需承担重新配送的费用。

丢失风险与破损包裹

实物物品的丢失风险和所有权在我们将货件交付给承运商时转移给您。但是，如果您的物流跟踪完全停滞或包裹送达时已破损，请在送达日期后 7 天内通过 info@prolazo.com 联系我们。请附上破损物品及包装的照片，以便我们向承运商提出索赔并安排更换或退款。