质保政策

质保范围

• 全新硬件配件： 针对制造缺陷及正常使用下的故障提供 24 个月质保。
• 二手硬件配件： 针对缺陷及正常使用下的故障提供 6 个月质保。二手配件在发货前均经过验证确认处于可用状态。
• 刷隐藏会话： 我们保证所刷功能将按针对您特定 VIN 所述的方式运作。如果因我们的软件或流程导致刷隐藏未能生效，我们将重新刷写该功能或予以退款。

不在质保范围内（质保除外情形）

本质保不适用于因外部因素而失效的配件。若故障由以下原因造成，质保将严格失效：

• 防拆封条破损： 撕除、更改或破坏任何二手配件上的 Prolazo 质保贴纸、防拆封条或序列号。
• 安装不当： 因安装错误、物理损坏、跌落或处理不当造成的损坏。
• 电气损坏： 短路、进水、电涌，或由车辆自身线束或其他模块中既有问题引起的故障。
• 改装： 任何试图打开模块外壳、改动内部电路或应用第三方软件/烧录的行为。
• 制造商覆盖： BMW 经销商软件升级或空中升级（OTA）将售后刷隐藏还原为出厂设置。（我们会在刷隐藏前就此风险向您提示。）

法定权利

对于 EU 的消费者，商品必须符合合同约定。根据 EU 法律，新品您享有至少 2 年的法定担保。对于二手商品，Prolazo 将其责任限制为 1 年，您在向我们购买二手配件时即表示同意此限制。但是，如果您居住国的强制性消费者保护法严格禁止将二手商品的法定担保缩减至 2 年以下，则以那些强制性的当地法律为准。本商业质保是在您法定权利之外额外提供的，并不构成对其的限制。

提出索赔

• 联系我们： 发邮件至 info@prolazo.com，附上您的订单号、对故障的清晰描述，以及演示问题的照片或短视频。
• 故障排查： 我们将远程与您协作进行排查。对于复杂的电子模块，我们可能会要求提供诊断扫描报告（例如 ISTA 或标准 OBD2 代码）以核实故障性质。
• 检验与处理： 如获授权，您将把配件寄回给我们。若确认配件在质保范围内确有缺陷，我们将安排维修、更换或退款，并报销您的退货运费。
• 未发现故障： 如果退回的物品经我们技术人员台架测试后确认完全正常，客户将需承担将物品寄回给他们的退货运费。