Politique de retours et de remboursements

Votre droit de rétractation de 14 jours (UE)

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat de biens physiques dans un délai de 14 jours après leur réception, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer clairement dans ce délai en écrivant à info@prolazo.com. Après réception de votre avis, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les marchandises.

État des articles retournés

• Articles neufs : Doivent être strictement inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels inclus.
• Articles d'occasion et étiquettes de garantie : Pour prévenir la fraude et l'échange de pièces, toutes les pièces d'occasion sont expédiées avec des étiquettes de garantie uniques et inviolables. Les pièces d'occasion doivent être retournées avec ces étiquettes entièrement intactes. Vous pouvez inspecter l'article comme vous le feriez en magasin, mais ouvrir le boîtier ou retirer le scellé est strictement interdit.
• Composants électriques : Les composants électroniques sensibles, les ECU et les faisceaux de câblage doivent rester dans leur emballage antistatique scellé. Si un composant électrique nu a été branché sur un véhicule, il est considéré comme installé et ne peut pas être retourné.

Vous pouvez inspecter les articles physiques comme vous le feriez dans un magasin de détail ; cependant, si la valeur de l'article est diminuée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le fonctionnement, une déduction sera appliquée à votre remboursement.

Veuillez inclure votre numéro de commande d'origine à l'intérieur du colis afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.

Ce qui ne peut pas être retourné

Les articles et services suivants sont strictement non remboursables :

• Pièces altérées : Toute pièce neuve ou d'occasion dont l'étiquette de garantie Prolazo, le scellé inviolable ou le numéro de série a été retiré, brisé, modifié ou dégradé.
• Codage à distance et services numériques : Une fois la session de codage commencée avec votre consentement, ou une fois les fichiers numériques transférés, vous acceptez expressément de perdre votre droit de rétractation.
• Pièces spécifiques au VIN et codes FSC : Toute pièce codée sur mesure, flashée sur mesure ou fabriquée à la commande pour votre numéro d'identification de véhicule (VIN) spécifique. Les codes FSC BMW sont générés exclusivement pour votre véhicule, ne peuvent pas être revendus et sont totalement non remboursables une fois générés.
• Pièces installées : Tout article physique présentant des signes d'installation, des marques de montage, des fils coupés ou des tentatives de montage.

Expédition de votre retour

• Frais de retour : Pour les retours pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
• Suivi requis : Nous vous recommandons vivement d'utiliser une méthode d'expédition suivie et assurée. Nous ne pouvons pas procéder à des remboursements pour les articles retournés perdus en transit.
• Retours internationaux (douanes) : Si vous retournez un article depuis l'extérieur de l'UE, vous DEVEZ indiquer clairement sur la déclaration en douane « RETURNED GOODS - FAILED SALE » avec une valeur de 0 $ à des fins douanières. Si vous omettez de le faire et que des droits d'importation nous sont facturés pour recevoir le colis, ces frais seront directement déduits de votre remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si l'article était défectueux ou envoyé par erreur.

Articles défectueux ou incorrects

Si une pièce est défectueuse dès sa sortie de l'emballage ou si nous avons envoyé le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@prolazo.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement rapide ou un remboursement intégral. Veuillez noter : les réclamations concernant des pièces d'occasion défectueuses ne seront acceptées que si l'étiquette de garantie Prolazo est entièrement intacte, prouvant que la pièce retournée est exactement la pièce non altérée qui a été expédiée. Vos droits de garantie légale restent totalement inchangés — veuillez consulter notre page Garantie pour plus de détails.