Conditions générales

1. Qui nous sommes

Ce site est exploité par Prolazo (« Prolazo », « nous »). Contactez-nous à l'adresse info@prolazo.com.

2. Non-affiliation et marques déposées

Prolazo est un prestataire de services indépendant du marché de l'après-vente. Nous ne sommes ni affiliés, ni approuvés, ni sponsorisés par BMW AG, BMW M GmbH ou l'une de leurs filiales ou sociétés affiliées, ni liés à elles de quelque manière que ce soit. « BMW » ainsi que toutes les marques, logos et modèles de véhicules associés sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. Toute utilisation de ces termes sur notre site web est strictement destinée à des fins d'identification et de compatibilité. Les solutions de codage fournies sont des modifications du marché de l'après-vente et ne sont pas des produits OEM (fabricant d'équipement d'origine).

3. Commandes et contrat

Votre commande constitue une offre d'achat. Un contrat se forme lorsque nous confirmons l'expédition (pour les marchandises) ou que nous commençons le service (pour le codage). Nous pouvons refuser ou annuler une commande — par exemple, si un article est mal tarifé ou en rupture de stock — et rembourserons tout paiement encaissé.

4. Prix et paiement

Les prix sont affichés en EUR comme indiqué au moment du paiement. Le paiement est prélevé au moment de la commande par l'intermédiaire de nos prestataires de paiement.

5. Montage et compatibilité

Nos outils de compatibilité reposent sur les données renvoyées par votre VIN et sont fournis de bonne foi. Il vous incombe de confirmer le montage pour votre véhicule spécifique ; contactez-nous avant de commander en cas de doute.

6. Services de codage

• Fonctionnement et exigences : Le codage modifie des réglages au sein des modules existants de votre véhicule. Il vous incombe de maintenir une alimentation électrique et une connexion internet stables pendant la session.
• Consentement : Vous consentez expressément à ce que le service commence immédiatement dès le transfert des fichiers ou le début de la session de codage, et reconnaissez qu'une fois pleinement exécuté, le droit de rétractation ne s'applique plus.
• Écrasements par le concessionnaire : L'entretien de routine chez le concessionnaire, les mises à jour logicielles d'usine ou les mises à jour à distance (OTA) peuvent effacer le codage personnalisé appliqué à votre véhicule. Prolazo n'est pas responsable de la perte des fonctionnalités codées due aux mises à jour du constructeur. Les demandes de réapplication du codage après un écrasement d'usine nécessiteront un nouvel achat ou seront soumises à nos frais de recodage standard.
• Restrictions de sécurité : Nous ne modifions pas les systèmes liés aux émissions ni les systèmes critiques pour la sécurité.

7. Acceptation des risques et légalité

• Garantie : Vous reconnaissez que l'application d'un codage ou de modifications logicielles du marché de l'après-vente peut annuler la garantie constructeur de votre véhicule ou vos contrats de service étendus. Prolazo décline toute responsabilité en cas d'annulation des garanties.
• Légalité : Certaines fonctionnalités de codage (comme la vidéo en roulant ou les modifications d'éclairage) peuvent ne pas être conformes au code de la route ou aux normes de sécurité de votre région. Tous les services de codage sont fournis pour un « usage hors route ou de démonstration uniquement ». Il vous incombe exclusivement de veiller à ce que votre véhicule soit conforme à toutes les lois locales applicables avant de le conduire sur la voie publique. Prolazo décline toute responsabilité en cas d'amendes, de sanctions ou de poursuites judiciaires résultant de l'utilisation de ces fonctionnalités.

8. Retours et garantie

Vos droits de retour des marchandises et de garantie sont détaillés sur nos pages retours et garantie, qui font partie intégrante des présentes conditions.

9. Responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions n'exclut la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi. Sous cette réserve, Prolazo ne pourra être tenu responsable de :

• ECU/modules « briqués » ou corrompus résultant d'une coupure d'alimentation, de câbles défectueux ou d'une erreur de l'utilisateur.
• Frais liés au remorquage, aux frais de diagnostic en concession, au remplacement du matériel ou à la main-d'œuvre.
• Perte d'usage du véhicule ou frais de transport temporaire.

Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée au montant que vous avez payé pour le produit ou service concerné.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de l'UE, et les litiges relèvent des tribunaux de l'UE, sans préjudice des protections impératives des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence.