Politique de garantie

Ce qui est couvert

• Pièces matérielles neuves : Couvertes pendant 24 mois contre les défauts de fabrication et les défaillances en utilisation normale.
• Pièces matérielles d'occasion : Couvertes pendant 6 mois contre les défauts et les défaillances en utilisation normale. Les pièces d'occasion sont vérifiées comme étant en état de fonctionnement avant l'expédition.
• Sessions de codage : Nous garantissons que la fonctionnalité codée fonctionnera comme décrit pour votre VIN spécifique. Si le codage ne prend pas effet en raison de notre logiciel ou de notre procédure, nous recoderons la fonctionnalité ou procéderons à un remboursement.

Ce qui n'est pas couvert (exclusions de garantie)

Cette garantie ne s'applique pas aux pièces qui ont défailli en raison de facteurs externes. La garantie est strictement annulée si le défaut est causé par :

• Scellés inviolables brisés : Retrait, altération ou rupture de l'étiquette de garantie Prolazo, du scellé inviolable ou du numéro de série sur toute pièce d'occasion.
• Installation incorrecte : Dommages résultant d'une installation incorrecte, de dommages physiques, d'une chute ou d'une manipulation inappropriée.
• Dommages électriques : Courts-circuits, infiltration d'eau, surtensions ou pannes causées par des problèmes préexistants dans le faisceau de câblage du véhicule lui-même ou dans d'autres modules.
• Modifications : Toute tentative d'ouvrir le boîtier d'un module, de modifier les circuits internes ou d'appliquer un logiciel/flash tiers.
• Écrasements par le constructeur : Mises à jour logicielles du concessionnaire BMW ou mises à jour à distance (OTA) qui ramènent le codage du marché de l'après-vente aux réglages d'usine. (Nous vous informerons de ce risque avant le codage.)

Droits légaux

Pour les consommateurs de l'UE, les marchandises doivent être conformes au contrat. En vertu du droit de l'UE, vous bénéficiez d'une garantie légale d'au moins 2 ans pour les marchandises neuves. Pour les marchandises d'occasion, Prolazo limite sa responsabilité à 1 an, ce que vous acceptez en achetant une pièce d'occasion auprès de nous. Toutefois, si les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence interdisent strictement de réduire la garantie légale pour les marchandises d'occasion en dessous de 2 ans, ces lois locales impératives s'appliqueront. Cette garantie commerciale est fournie en complément de vos droits légaux — et ne les limite pas.

Effectuer une réclamation

• Contactez-nous : Écrivez à info@prolazo.com en indiquant votre numéro de commande, une description claire du défaut, et des photos ou une courte vidéo illustrant le problème.
• Dépannage : Nous travaillerons avec vous à distance pour dépanner. Pour les modules électroniques complexes, nous pouvons demander un rapport de diagnostic (par exemple, ISTA ou codes OBD2 standard) afin de vérifier la nature du défaut.
• Inspection et résolution : Si cela est autorisé, vous nous renverrez la pièce. Si la pièce est confirmée défectueuse sous garantie, nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement, et vous rembourserons vos frais de retour.
• Aucun défaut constaté : Si un article retourné est testé sur banc par nos techniciens et jugé en parfait état de fonctionnement, le client sera responsable des frais de retour pour le renvoi de l'article.