Politique d'expédition et de livraison

Délai d'expédition

• Pièces en stock : Expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
• Pièces fabriquées à la commande ou codées : 1 à 2 jours ouvrés (comme indiqué sur la page produit concernée).
• Services numériques : Les sessions de codage à distance sont planifiées et livrées en ligne.

Délais de livraison estimés

• Europe : 3 à 7 jours ouvrés
• Amérique du Nord : 5 à 10 jours ouvrés
• Reste du monde : 5 à 10 jours ouvrés

Les estimations sont calculées à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande. Nous ne pouvons pas garantir de dates de livraison exactes en raison d'éventuels retards du transporteur ou des douanes. Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dès la création de votre étiquette d'expédition.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids du colis. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Douanes, droits et taxes

Les commandes expédiées en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes et des frais de traitement douanier facturés par votre pays à la livraison.

Ces frais sont fixés par votre autorité douanière locale et relèvent de la seule responsabilité du client.

Nous déclarons tous les colis de manière exacte et légale ; nous ne pouvons pas indiquer les envois comme des « cadeaux » ni déclarer une valeur inférieure.

Colis refusés : Si vous refusez la livraison ou ne payez pas les droits d'importation requis, le colis peut être détruit par les douanes ou nous être renvoyé. En cas de renvoi, les éventuels frais de retour, les frais d'expédition initiaux et les droits impayés seront déduits de votre remboursement final.

Adresses incorrectes

Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Prolazo n'est pas responsable des colis retardés, perdus ou renvoyés en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Si un colis nous est renvoyé en raison d'une erreur d'adresse, le client est responsable des frais de réexpédition.

Risque de perte et colis endommagés

Le risque de perte et la propriété des articles physiques vous sont transférés dès notre remise au transporteur. Toutefois, si votre suivi se bloque totalement ou si un colis arrive endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse info@prolazo.com dans les 7 jours suivant la date de livraison. Incluez des photos de l'article endommagé et de l'emballage afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur et organiser un remplacement ou un remboursement.